具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法。

销售活动分析报告的标题不可省略分析单位和分析时限。

判断题销售活动分析报告的标题不可省略分析单位和分析时限。

过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

判断题过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

判断题客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。