客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。

可以扫除客户投诉障碍的方法有（）A.鼓励客户评价B.鼓励客户投诉C.培训客户投诉D.方便客户投诉

多项选择题可以扫除客户投诉障碍的方法有（）

简要回答影响客户满意度的因素。

问答题简要回答影响客户满意度的因素。

简要说明客户满意度层次分析。

问答题简要说明客户满意度层次分析。