多项选择题
A.保持礼貌和谨慎B.少说为什么C.少问带有引导性的问题D.避免多重问题
客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等...
多项选择题客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。
A.清楚地听出对方的谈话重点B.肯定对方的观点C.适时的积极回应D.以上都不是
可以扫除客户投诉障碍的方法有（）A.鼓励客户评价B.鼓励客户投诉C.培训客户投诉D.方便客户投诉
多项选择题可以扫除客户投诉障碍的方法有（）
A.鼓励客户评价B.鼓励客户投诉C.培训客户投诉D.方便客户投诉
简要回答影响客户满意度的因素。
问答题简要回答影响客户满意度的因素。
