单项选择题
A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查
不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同...
单项选择题不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
A、质量管理 B、客户满意度调查 C、客户维护 D、客户细分
呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。A、关系...
单项选择题呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。
A、关系化 B、技巧化 C、人性化 D、情感化
尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。A、客户满意度B、服务质量C、...
单项选择题尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。
A、客户满意度 B、服务质量 C、产品销售 D、企业效益
