解答完客户问题时，不用确认客户的需要。

客户的要求无法满足时，直接拒绝客户即可。

判断题客户的要求无法满足时，直接拒绝客户即可。

客户的要求与公司规定矛盾时，要态度诚恳，讲清缘由，争取客户的理解。

判断题客户的要求与公司规定矛盾时，要态度诚恳，讲清缘由，争取客户的理解。

遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

判断题遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。