列车乘务班组应予以积极配合，不得阻碍或干扰正常杀灭工作的进行。

路风监察人员执行职务时，被检单位不能拒绝检查。

判断题路风监察人员执行职务时，被检单位不能拒绝检查。

处理旅客投诉大致分为（）。A.耐心倾听B.对客人的遭遇表示同情C.不说话D.进一步落实

多项选择题处理旅客投诉大致分为（）。

制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）A.规范化B.标准化C.程序化D.制度化

多项选择题制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）