企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。

行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

判断题行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

判断题要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

判断题承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。