95598客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

客户明确提出不需回访、撤销诉求的投诉工单，可不进行回访。

判断题客户明确提出不需回访、撤销诉求的投诉工单，可不进行回访。

原则上营销业务类投诉问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过15天。

判断题原则上营销业务类投诉问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过15天。

工作人员及95598客服代表不鼓励引导客户撤销投诉。

判断题工作人员及95598客服代表不鼓励引导客户撤销投诉。