优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这说的是（）特征。

下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A.情感特征B.适当特征C.语言特征D.连续特征

单项选择题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）

（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。A.规范需求B.超常规需求C.合理需求D.隐性需求

单项选择题（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。

SERVICE中C的含义是（）A.诱人的B.准备C.观察D.创造

单项选择题SERVICE中C的含义是（）