单项选择题
A.感知质量是重视顾客导向的质量B.感知质量是可以客观度量的C.感知质量与制造质量存在关联D.感知质量可以促成顾客满意
企业在质量管理中一定要重视顾客的参与和满意度。
判断题企业在质量管理中一定要重视顾客的参与和满意度。
消费者对品牌的最基本的诉求是功能卓越。
判断题消费者对品牌的最基本的诉求是功能卓越。
对于服务产品来说，服务人员的（）能力会直接影响消费者对服务质量的感知评价。A.响应速度B.移情能力C.可信程度...
多项选择题对于服务产品来说，服务人员的（）能力会直接影响消费者对服务质量的感知评价。
A.响应速度B.移情能力C.可信程度D.专业程度
