解答问题时要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话。

如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

判断题如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

判断题当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

判断题话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。