如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

判断题当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

判断题话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。

判断题因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。