多项选择题
A.及时与相关部门联系，了解原因 B.与大堂经理及时向客户进行解释与安抚 C.积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务 D.向客户推荐周边营业的网点
客户产生负面情绪的原因有（）A.客户排队等候时间较长B.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C.客户持有的...
多项选择题客户产生负面情绪的原因有（）
A.客户排队等候时间较长 B.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务 C.客户持有的假币被没收 D.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
个人客户统一视图策略中的市场定位是（）A.定位中端B.竞争高端C.维持存量D.培育潜力
多项选择题个人客户统一视图策略中的市场定位是（）
A.定位中端 B.竞争高端 C.维持存量 D.培育潜力
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A.细化服务标准B.量化评价指标C.监测服务质量D.提升服务水平
多项选择题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A.细化服务标准 B.量化评价指标 C.监测服务质量 D.提升服务水平
