接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）。

客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（）。A.安排休息场所B.做好引导C.准备茶水D.安抚情绪

多项选择题客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（）。

客人上门投诉，接待第一原则是：（）。A.微笑迎接B.严肃接待C.主动招呼D.为客人做好引导

多项选择题客人上门投诉，接待第一原则是：（）。

参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（）A.音乐剧B.舞台剧C.高尔夫球D.以上都是

单项选择题参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（）