服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。

在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。A.顾客B.员工C.系统D.设备E...

多项选择题在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。

顾客参与与顾客角色分类标准有（）。A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分...

多项选择题顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

服务流程再设计的目标主要是实现（）。A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务...

多项选择题服务流程再设计的目标主要是实现（）。