单项选择题
A.突出重点B.灵活运用C.专人负责D.静态管理
（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。A.重点管理...
单项选择题（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。
A.重点管理B.全员参与C.层次分明D.一目了然
服务质量包含（）和功能质量两项内容。A.内在质量B.技术质量C.外在质量D.核心质量
单项选择题服务质量包含（）和功能质量两项内容。
A.内在质量B.技术质量C.外在质量D.核心质量
服务系统测度指标包括系统性能和（）A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策
单项选择题服务系统测度指标包括系统性能和（）
A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策
