服务管理系统的五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。

服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。A.基本服务B.体验服务C.预期服务D.潜在服务

单项选择题服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。

服务套餐包括（）。A.核心服务和辅助服务B.核心服务和次要服务C.基本服务和附加服务D.基本服务和增值服务

单项选择题服务套餐包括（）。

服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。A.组织层次B.业务层次C.职能层次D.营运层次

单项选择题服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。