服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。

服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。A.50B.60C.70D.80

单项选择题服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。

“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

判断题“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。

按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。A.潜在忠诚B.方便忠诚C....

单项选择题按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。