多项选择题
A.服务是无形的，以体验性属性为主 B.由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务 C.除少数例外之外，服务性企业不实行“三保” D.许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣
对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为（）。A.标准期待值B.体验不变因素C.体验破坏因素D.体验促进因素
多项选择题对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为（）。
A.标准期待值 B.体验不变因素 C.体验破坏因素 D.体验促进因素
有关服务竞争环境的说法正确的是（）。A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称B.不...
多项选择题有关服务竞争环境的说法正确的是（）。
A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称 B.不包括内环境 C.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
多项选择题服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
