企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。

一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。A.5B.8C.11D.15

单项选择题一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

商品效用的最大特点是（）性。A.主观B.客观C.攀比D.炫耀

单项选择题商品效用的最大特点是（）性。

追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A.信誉度B.美誉度C.抱怨度D.忠诚度

单项选择题追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。