单项选择题
A.科学的管理方法 B.升降有序的人事政策 C.企业文化的方针指向 D.一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员完全接受
朱利·贝科将物质要素分为（）。A.周围因素B.设计因素C.社会因素D.社交要素
多项选择题朱利·贝科将物质要素分为（）。
A.周围因素 B.设计因素 C.社会因素 D.社交要素
有形展示的管理重点应放在（）。A.发展和维护企业与顾客的长期关系上B.为服务展示设计的有形载体上C.了解目标顾...
单项选择题有形展示的管理重点应放在（）。
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上 B.为服务展示设计的有形载体上 C.了解目标顾客的需要上 D.提高服务的质量上
服务环境的设计系数是由（）决定的。A.服务的核心利益B.服务的性质C.目标客户的特征D.服务的附属利益
单项选择题服务环境的设计系数是由（）决定的。
A.服务的核心利益 B.服务的性质 C.目标客户的特征 D.服务的附属利益
