客户满意度是指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占百分比。

满意度调研过程中评价低于2分，按投诉处理。

判断题满意度调研过程中评价低于2分，按投诉处理。

客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。

判断题客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。

客户档案类别不包括装修档案。

判断题客户档案类别不包括装修档案。