单项选择题
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等 B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯 C.在具体礼节上要过度热情 D.可以随意评价他人、大声争辩
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A.服务礼仪B.服务语言C.服务态度D.服务意识
单项选择题衡量员工服务形象好坏的标准是（）
A.服务礼仪 B.服务语言 C.服务态度 D.服务意识
下列符合客流疏导规范语言的是（）。A.请您不要拥挤，顺序进站B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。C.目前地铁...
单项选择题下列符合客流疏导规范语言的是（）。
A.请您不要拥挤，顺序进站 B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。 C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。 D.以上都是
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意
单项选择题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
A.安抚 B.耐心劝导 C.微笑示意 D.表示歉意
