判断题
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语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.感激B.嘲笑C.反对D.批驳
单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.感激 B.嘲笑 C.反对 D.批驳
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.反对B.批驳C.怀疑D.承认
单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
