车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.反对B.批驳C.怀疑D.承认

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.行车值班员B.站务员C.值班站长D.售票员

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）