客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

判断题客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

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