多项选择题
A.应答技巧1：“请问是来电本机号吗” B.应答技巧2：：“在什么时间查少了多少钱，上一次是在什么时候查的” C.应答技巧3：“期间有使用过什么或打过什么电话没有” D.应答技巧4：“扣费记录是属于个人隐私如果您没有他机的密码是无法查到记录的，麻烦您本他本机来电处理”
认真聆听问题及时安抚相关话术（）A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况”B.您的心情我能理解，但是你的...
多项选择题认真聆听问题及时安抚相关话术（）
A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况” B.您的心情我能理解，但是你的确有使用了，所以无法退费，抱歉” C.您的心情我能理解，请您消消气，我马上为您查证情况”
资费争议受理范围（）A.增值业务：梦网业务及自有业务B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热...
多项选择题资费争议受理范围（）
A.增值业务：梦网业务及自有业务 B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热点）
可退费期限（）A.1年B.2年C.3年D.4年
单项选择题可退费期限（）
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
