多项选择题
A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况” B.您的心情我能理解，但是你的确有使用了，所以无法退费，抱歉” C.您的心情我能理解，请您消消气，我马上为您查证情况”
资费争议受理范围（）A.增值业务：梦网业务及自有业务B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热...
多项选择题资费争议受理范围（）
A.增值业务：梦网业务及自有业务 B.非增值业务：除梦网及自有业务外的所有业务（流量扣费为热点）
可退费期限（）A.1年B.2年C.3年D.4年
单项选择题可退费期限（）
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
原额退的标准（）A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用B.针...
多项选择题原额退的标准（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用 B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户 C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户 D.所有不承认使用的费用都可以退
