单项选择题
A.了解客户的期望值B.对客户的期望值进行分析C.如果不能满足客户期望值时，暂时不要告知客户不能满足客户期望值D.根据实际情况向客户提供有效的解决方案
复述的意义是（）。A.分清责任B.提醒作用C.确定客户需求D.体现职业化素质
单项选择题复述的意义是（）。
A.分清责任B.提醒作用C.确定客户需求D.体现职业化素质
倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。A.过于丰富的面部表情B.手舞足蹈C.拍大腿、拍桌子D.适时点头
单项选择题倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。
A.过于丰富的面部表情B.手舞足蹈C.拍大腿、拍桌子D.适时点头
理解客户的主要活动不包括（）。A.倾听B.提问C.复述D.建议
单项选择题理解客户的主要活动不包括（）。
A.倾听B.提问C.复述D.建议
