复述的意义是（）。

倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。A.过于丰富的面部表情B.手舞足蹈C.拍大腿、拍桌子D.适时点头

单项选择题倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。

理解客户的主要活动不包括（）。A.倾听B.提问C.复述D.建议

单项选择题理解客户的主要活动不包括（）。

陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。

判断题陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。