多项选择题
A.帮助热线咨询员持续提升服务能力 B.进一步认同组织文化和目标 C.增强团队意识和凝聚力 D.不断满足来电人的需求 E.提升来电人的满意度
岗前培训旨在（）。A.帮助新进咨询员熟悉组织文化B.明确岗位职责C.掌握基本业务知识服务技能D.达到初步的上线...
多项选择题岗前培训旨在（）。
A.帮助新进咨询员熟悉组织文化 B.明确岗位职责 C.掌握基本业务知识服务技能 D.达到初步的上线要求 E.增强团队意识和凝聚力
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。A.班前巡视B.开班巡视C.班中巡视D.交接班巡视E.班后巡视
多项选择题现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
A.班前巡视 B.开班巡视 C.班中巡视 D.交接班巡视 E.班后巡视
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码
多项选择题转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
A.国税总局 B.专家座席 C.远程座席 D.纳税人指定的咨询员 E.指定号码
