做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。

当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。A.积极B.消极C.敷衍D.情绪

单项选择题当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。A.工服B.标牌C.识别证D.车

单项选择题机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。

外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。A.客人情况B.每天的工作情况C...

单项选择题外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。