某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。

在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。A.修理B.更换C.非财产损害的赔偿D.特定物

单项选择题在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。

友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。A.误会B.比投诉更严重C.基本属实D.期望超越

单项选择题友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。

投诉的责任承担人是（）。A.员工B.领导C.企业D.服务员

单项选择题投诉的责任承担人是（）。