在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。

友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。A.误会B.比投诉更严重C.基本属实D.期望超越

单项选择题友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。

投诉的责任承担人是（）。A.员工B.领导C.企业D.服务员

单项选择题投诉的责任承担人是（）。

服务补救直接关系到客户满意度和（）。A.忠诚度B.认知度C.态度D.行为

单项选择题服务补救直接关系到客户满意度和（）。