单项选择题
A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具B....
单项选择题对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具 B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质 C.车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可 D.在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预 E.对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法B.目的是用于我...
单项选择题下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）
A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法 B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果 C.能用“是“，“否“来作出回答 D.“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法 E.“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A.从不提出问题，认真专心去听B.关注客户的问题描述，并适当回...
单项选择题下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
A.从不提出问题，认真专心去听 B.关注客户的问题描述，并适当回应 C.在倾听同时记录很多笔记 D.保持让客户把所有话说完 E.请客户在说话时坐下
