单项选择题
A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法 B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果 C.能用“是“，“否“来作出回答 D.“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法 E.“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A.从不提出问题，认真专心去听B.关注客户的问题描述，并适当回...
单项选择题下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
A.从不提出问题，认真专心去听 B.关注客户的问题描述，并适当回应 C.在倾听同时记录很多笔记 D.保持让客户把所有话说完 E.请客户在说话时坐下
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A.你先...
单项选择题在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D.我不知道，您问我们经理吧 E.应该是可以索赔的吧
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A.准备客户欢迎广告牌B.发掘...
单项选择题预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
A.准备客户欢迎广告牌 B.发掘潜在的客户 C.便于准备维修工作与维护客户档案 D.优化服务流程，提高资源利用率 E.确保技师的维修品质
