单项选择题
A.从不提出问题，认真专心去听 B.关注客户的问题描述，并适当回应 C.在倾听同时记录很多笔记 D.保持让客户把所有话说完 E.请客户在说话时坐下
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A.你先...
单项选择题在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D.我不知道，您问我们经理吧 E.应该是可以索赔的吧
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A.准备客户欢迎广告牌B.发掘...
单项选择题预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
A.准备客户欢迎广告牌 B.发掘潜在的客户 C.便于准备维修工作与维护客户档案 D.优化服务流程，提高资源利用率 E.确保技师的维修品质
为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）A.探询式问题B.描述性问题C....
单项选择题为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
A.探询式问题 B.描述性问题 C.转向式问题 D.封闭式问题 E.开放式问题
