大堂副理与宾客关系主任是酒店维护宾客关系的核心人物。（）

建立客历档案是维护宾客关系的基础工作。（）

判断题建立客历档案是维护宾客关系的基础工作。（）

个性化服务是服务质量的灵魂。（）

判断题个性化服务是服务质量的灵魂。（）

吸烟不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。（）

判断题吸烟不仅是引起客房部火灾的主要原因，而且是整个酒店火灾事故的主要诱因。（）