（）是指从事工作所必备的技能和知识。

服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。A.可靠性质量B....

单项选择题服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。

（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。A.情绪劳动B.创建领导风格C.提高产量者D.服务培训活动

单项选择题（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。

服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。A.提供者B.顾客C.企业D.中间商

单项选择题服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。