多项选择题
A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标 B.量化评价指标 C.进行客户的广泛调研 D.对企业目前的客户满意度状况进行评估 E.寻找企业的优点和缺点
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
填空题ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。A.基本型B.被动型C.负责...
多项选择题市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。
A.基本型 B.被动型 C.负责型 D.能动型 E.伙伴型
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A.历史价值B...
多项选择题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A.历史价值 B.现实价值 C.当前价值 D.未来价值 E.潜在价值
