当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定过程中，直接拒绝更重要。

客房预订方式有电话预订、当面预订、信函预订、网络预订、传真预订。

判断题客房预订方式有电话预订、当面预订、信函预订、网络预订、传真预订。

当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。

判断题当客人来预订房间，临近总台5米时，服务员应主动向客人问候。

当客人来预订房间，临近总台1米时，服务员目光应注视客人表示欢迎。

判断题当客人来预订房间，临近总台1米时，服务员目光应注视客人表示欢迎。