问答题
①危机意识培养 ②危机管理体制的建立 ③加强公关意识 ④危机管理技能培训
我国第一把金钥匙产生在（）A.广州花园酒店B.广州白天鹅宾馆C.北京中国大饭店D.上海波特曼丽嘉酒店
单项选择题我国第一把金钥匙产生在（）
A.广州花园酒店 B.广州白天鹅宾馆 C.北京中国大饭店 D.上海波特曼丽嘉酒店
X—Y理论是由谁提出来的（）A.麦格雷戈B.赫茨伯格C.马斯诺D.法约尔
单项选择题X—Y理论是由谁提出来的（）
A.麦格雷戈 B.赫茨伯格 C.马斯诺 D.法约尔
给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）A.核心服务B.支持服务C.延伸服务D.服务的可及性
单项选择题给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（）
A.核心服务 B.支持服务 C.延伸服务 D.服务的可及性
