问答题

简答题 请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式,并举例说明。

【参考答案】

(1)特点:不停的咒骂
(2)采取方式:聆听;平息客户情绪;落实要求;表示理解客户心情及处境;双方认可解决方......

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