判断题
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（）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。A.端正沟通态度B.明确...
单项选择题（）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。
A.端正沟通态度 B.明确沟通目的 C.建立良好氛围 D.寻求共识方案
沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。A.相互行为B.相交行为C.交叉行为D.交互行为
单项选择题沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。
A.相互行为 B.相交行为 C.交叉行为 D.交互行为
专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度A.态度B.语...
多项选择题专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度
A.态度 B.语音语调 C.行为细节 D.动作表情
