问答题
（1）有利于提高酒店管理水平。（2）有利于阻止酒店顾客流失。（3）有利于酒店开拓市场，减少负面影响。......
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客史档案
名词解释客史档案
处理投诉的艺术包括（）。A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
多项选择题处理投诉的艺术包括（）。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
填空题处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
