多项选择题
A.员工重要性 B.差异性 C.互动性 D.难以控制性
服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
判断题服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。
判断题对于复杂的、高认知风险的服务，人们倾向于依赖人员服务渠道。
服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。
判断题服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。
