顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。

弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。A.管理者认知差距B.服务质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距...

多项选择题弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。

市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。A.服务宣传B.服务质量C.做出的承诺D.服务水平

单项选择题市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。

安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望...

单项选择题安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。