（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业...

单项选择题（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

（）是CRM战略成功实施的前提条件。A. 企业组织结构B. 企业文化C. 业务流程D. 企业营销人员

单项选择题（）是CRM战略成功实施的前提条件。

CRM战略实施的程序为（）A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B. 客户分析、客...

单项选择题CRM战略实施的程序为（）