判断题
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以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析...
单项选择题以下（）是较为消极的倾听方法。
A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。 B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E、及时回应用户 F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
影响聆听效果的因素有（）。A、环境因素B、意识因素C、情绪因素D、人员因素E、心理因素
多项选择题影响聆听效果的因素有（）。
A、环境因素 B、意识因素 C、情绪因素 D、人员因素 E、心理因素
忠诚计划成功的基础应该是（）。A、科技的应用B、让潜在客户参加服务设计C、直接联系购买者D、购物服务环境
单项选择题忠诚计划成功的基础应该是（）。
A、科技的应用 B、让潜在客户参加服务设计 C、直接联系购买者 D、购物服务环境
