一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。

支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

判断题支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。